Kommunikation in der Apotheke

Kommunikation in der Apotheke

Ziel ist es, die Bedürfnisse des Kunden/Patienten besser zu verstehen, die eigene Beratungsqualität zu verbessern und die Motivation und den Spaß am Kundengespräch generell (rauchende Kunden, Kunden mit anderen Erkrankungen) zu steigern. Techniken: grundlegende Techniken der Kommunikation, Grundlagen der motivierenden Gesprächsführung, Anwendung der Techniken im kurzen Beratungsgespräch.




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